Capacitación de personal: Clave del éxito en la seguridad

Saludos lectores

En las últimas semanas han salido a la luz pública diferentes casos de asaltos a comercios que dejan en evidencia la urgencia que tienen los empresarios de mejorar sus sistemas de seguridad. En el fallido asalto en Coronado donde fallecieron tres de los presuntos asaltantes, el traslado del dinero al banco fue el hecho que motivó a los asaltantes para intentar robarlo.

Cuando el dinero está en tránsito, es decir, cuando se requiere trasladarlo a determinado punto (generalmente a un banco), el riesgo de asalto se incrementa, se trata de un momento vulnerable y este procedimiento debe realizarse a la mayor brevedad posible y adoptar ciertas medidas de seguridad para minimizar el riesgo. Por eso existen empresas de seguridad que ofrecen el servicio de traslado de valores, custodiado por oficiales capacitados y en vehículos especiales para tal fin.

Sin embargo, por ahorrarse dinero o por desconocimiento en cómo funcionan estos servicios, las personas se exponen trasladando con sus propios medios el dinero y por eso se convierten en objetivos fáciles, los delincuentes van a tratar siempre que el atraco sea rápido y fácil, ellos tampoco esperan que la situación se les salga de control pero van preparados por si ocurre ¿por qué no piensan igual los empresarios?

Aunque el 2018 tuvo una leve disminución de los homicidios, la realidad es que el aumento de la criminalidad en los últimos 4 años ha dejado claro lo poco preparados que estábamos en Costa Rica a nivel de seguridad privada para hacer frente a la situación, en el caso del oficial bancario del BAC que impidió el asalto, trascendió que el proceso de reclutamiento para trabajar con dicha entidad consta de varias pruebas (alrededor de 15) y que sus oficiales van al menos 3 veces al año a prácticas de polígono.

Aun con todo esto, tras un análisis en frío de los vídeos que se dieron a conocer en medios, es posible detectar algunos fallos que pusieron en riesgo la vida de terceros, incluso la del mismo oficial ya que en un momento él pierde su arma y queda totalmente expuesto, afortunadamente tuvo capacidad de reaccionar ante la adversidad y se enfrentaba a personas inexpertas, o quizás el lazo familiar les impidió exponerse entre ellos mismos de más, pero si un oficial que atraviesa un proceso riguroso de reclutamiento y saca 100 en su última práctica de tiro puede llegar a fallar en un momento así ¿se imagina lo que le pasaría a uno que no esté igual de preparado?

Esa es la realidad de muchos puestos de seguridad, donde se colocan oficiales sólo por cubrir un puesto y crear una falsa sensación de seguridad, sin garantía alguna de la preparación que han recibido y muchas veces, sin el equipo o las condiciones para ello. En el reportaje que comparto abajo, el periodista hace mención a algunos casos de eventos donde el oficial demuestra nula preparación:

El recurso humano es el elemento más importante en toda cadena de seguridad, por más sofisticados equipos de cámaras, alarmas o de defensa que se adquieran, si el agente de seguridad no es formado ni capacitado, nada de eso va a servir cuando suceda algún evento de riesgo y el oficial no sepa cómo usarlos o reacciona impulsivamente.

Y es importante destacar que la preparación va más allá de enseñarle al oficial a disparar o técnicas de defensa personal, esta formación también es a nivel de conocimiento intelectual, es necesario que quienes se desempeñen en estas labores también tengan amplio conocimiento de la legislación que los ampara, sus deberes, derechos, alcances, cómo mantenerse ecuánime y no guiarse por emociones del momento, todo esto es un complemento que le da herramientas al personal de seguridad para saber qué hacer en momentos donde posiblemente las personas alrededor están alteradas, gritando, hay sangre y disparos.

En conclusión, no basta sólo con contratar una empresa de seguridad privada para el cuido de sus instalaciones o traslado de valores, es su responsabilidad como empresario garantizar la seguridad de sus bienes, la de sus clientes y empleados, antes de adquirir cualquier servicio, busque la forma de asesorarse adecuadamente, quizás deba invertir un poco más de lo que tenía destinado, pero definitivamente el costo de no asegurarse bien lo que necesita en su negocio, será mucho mayor.